地球探検隊　感動を売る

私のことは「隊長」と呼んでください。お客様のことは「隊員」と呼んでいます。

このようにして、
（株）エクスプローラ「地球探検隊」代表取締役隊長　中村伸一氏によるセミナー
「感動がなければおもしろくない！世界一ワクワクするビジネスとは？」
横浜ベンチャーサポート主催
は始まりました。
このセミナーと「隊長」が書かれた本（後に紹介）には、旅行に対する斬新な企画に留まらず、WEBとリアルの具体的なマーケティング手法・ビジネスに必要な要素、人生・生き方そのものまでに話が及んでおり、とても参考になります。
また私自身、大変共感いたしました。

「地球探検隊」とは旅行会社であり、海外の旅行会社が主催する現地発着ツアーの予約・販売を行い、体験を重視するアドベンチャーツアーを提供しています。アドベンチャーツアーといってもソフトなアドベンチャーであり、旅のコンセプトは「世界を遊び場に仲間をつくろう！」となっています。

主力のユニークな企画である「大人の修学旅行」のコンセプトは以下のようになっています。（感動を売る！「人とお金」が集まる仕事術　中村伸一著　より抜粋）

■連れて行ってもらう旅ではなくて、主体的・自主的な自己責任の伴う旅
■最も大切にしているのは感情共有、隊員たちと共に感動する旅
■思いっきり笑えて泣ける、カッコつけない、素の自分を出せる旅
■参加者が創り上げていく旅
■本当の自分をみつける旅
・・・・

参加者が自主的に計画を立て、素の自分を出し、隊員たちと感動を共有する。そして、その過程で本当の自分を見つめることができる。「地球探検隊」はそのような「場」を旅という形で提供しているのです。

このように、多くの旅行会社が重視している「安心・安全・効率的に観光名所を回る」というコンセプトとは正反対のコンセプトを掲げているところが大きな特徴で、このことに共感した多くの固定客を掴んでいます。

また、旅以外の様々なコミュニケーションを図る場を設けることにより、より一層仲間達と感情を共有することができる仕組みを提供しています。

■メールマガジン（メルマガ）
　自社配信で個人宛てに配信し、個人に訴えかける。
■ブログ
　コメントやトラックバックにより対話を行なう。
■掲示板
　ツアー参加者を10人～15人程度と少人数にし、参加者にのみ掲示板をオープンにする。ツアー参加前から「隊員」同士交流を図ることができることから、ツアー当日に初対面でも初めて会った気がしないという効果がある。
■交流会
　ツアー参加者と興味を持った人が交流を図ることにより、スタッフが説明するよりも説得力が増す。
■クチコミ
　人は感動したら誰かに話したくなるものであり、人に話すためにインプットである旅そのものも充実してくる。

WEBとリアル双方で交流を図る仕組みがあり、顧客との関係そして顧客同士の関係を築くには理想的な形だといえます。特に、ツアー参加者同士が参加前に掲示板で交流を図ることができるというのは、ツアーを楽しむ上で大きな効果を生むでしょう。また、これらのコミュニティスペースによってお互いに刺激し合い、参加者のリピート率も上がっていく効果が期待できます。

人生・生き方についても語っています。そのなかで特に印象に残っているものを抜粋いたします。

■中途半端なうちは、愚痴や不平が出てくる。とことん自分が納得するまでやりきってみると信念が生まれ、まわりからも応援されるようになる。
■おもしろいか、おもしろくないか－これは今でも変らない私の選択基準になっている。
■一瞬一瞬がチャンスだと思い込めば、どんな状況も乗り越えられる。危機をチャンスととらえられれば、仕事も人生も楽しくなる。
■まず、自分を知ること。それがないと、夢は語れない。
■職業に未来や夢があるのではない。問題なのは、自分に夢があるかないかだ。
■「書いたら夢は実現する！」ではない。素直に書くという性格、とにかく行動することが、夢をかなえる大切な要因なのだと思う。

今まで見てきたように「地球探検隊」は、コンセプトが明確であり、ターゲットもきちんと絞り、販促（販売促進）もしっかりと行なっています。そして全てが上手く噛み合い相乗効果を生んでおり、とても参考になる成功事例といえます。

しかし、他社がこれらを真似しようとしても容易にはいかないでしょう。なぜなら、これらは戦略として緻密に計算されたものというよりも、「隊長」の人生経験からの想いがにじみ出た結果の結晶であり、正直で純真な心そのものが真の顧客志向「感動を売る」に結びついているからです。

ビジネスおよび自己実現において最も大切なことは、「隊長」が述べている次の2点に行き着くのではないでしょうか。