ユーザビリティの重要性

近頃、
「インターネットを使用する機会が増えたが、操作方法が難しくて上手く使いこなせない。」
と思われている方も多いことと思います。

これは、使用者（ユーザー）の責任ではなく、サイトの作成者に責任があることが多いのです。

ソフトウェアやWEBサイトは、ユーティリティ（機能）やコンテンツを提供することを目的としているため、インターフェイスの使用感が悪いことにより、本来の機能、コンテンツを使用してもらえなくなるということは避けなければなりません。

今日は、ユーザビリティについて説明します。
まずは、定義から。

ユーザビリティとは【usability】　意味・解説： IT用語辞典　より

ソフトウェアやWebサイトの「使いやすさ」のこと。様々な機能になるべく簡単な操作でアクセスできることや、使っていてストレスや戸惑いを感じないことなどが、優れたユーザビリティにつながる。また、ユーザが目標の操作を完了するまでに費やした労力などもユーザビリティの指標となる。ソフトウェアの使用感を指すことが多いが、広くハードウェアまで含めた工業製品全般に対して使う場合もある。

もう少し平たく説明すると、優れたユーザビリティとは「誰もが迷わず直感で操作することができる画面」といえるでしょう。逆にユーザビリティが低く複雑な画面になると、マニュアルが必要になります。

もう少し詳しく見ていきます。

ISO 9241-11の定義

■ユーザビリティ (Usability): 特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。

■有効さ (Effectiveness)
　ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性。
■効率 (Efficiency)
　ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源。
■満足度 (Satisfaction)
　製品を使用する際の、不快感のなさ、及び肯定的な態度。
■利用状況 (Context of use)
　ユーザ、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境。

『ユーザビリティエンジニアリング原論』におけるユーザビリティの定義

■学習しやすさ
　システムは、ユーザがそれを使ってすぐ作業を始められるよう、簡単に学習できるようにしなければならない。
■効率性
　システムは、一度ユーザがそれについて学習すれば、後は高い生産性を上げられるよう、効率的な使用を可能にすべきである。
■記憶しやすさ
　システムは、不定期利用のユーザがしばらく使わなくても、再び使うときに覚え直さないで使えるよう、覚えやすくしなければならない。
■エラー
　システムはエラー発生率を低くし、ユーザがシステム使用中にエラーを起こしにくく、もしエラーが発生しても簡単に回復できるようにしなければならない。また、致命的なエラーが起こってはいけない。
■主観的満足度: システムは、ユーザが個人的に満足できるよう、また好きになるよう楽しく利用できるようにしなければならない。

※U-Site　ユーザビリティとは　に詳細な説明が掲載されています。

このように、ユーザビリティを向上させるためには、多くのことに対応しなければなりません。

そこで、これらが満たされているかどうかチェックするためのリストも存在します。

チェックリスト
Usability Guidelines　MIT:Information Swervices and Technology

日本語訳
ユーザビリティ・ガイドライン　Unoh Labs ウノウラボ

また、ユーザーの立場から客観的な意見を聞くための評価スケールはこちらが参考になります。

ウェブサイトユーザビリティアンケート評価手法の開発

評価スケール
■好感度
　このウェブサイトのビジュアル表現は楽しい
　このウェブサイトは印象に残る
　このウェブサイトには親しみがわく
■役立ち感
　このウェブサイトではすぐにわたしの欲しい情報が見つかる
　このウェブサイトにはわからない言葉が多く出てくる
　このウェブサイトを使用するのは時間の浪費である
■信頼性
　このウェブサイトに掲載されている内容は信用できる
　このウェブサイトは信頼できる
　このウェブサイトの文章表現は適切である
■操作の分かり易さ
　このウェブサイトの操作手順はシンプルでわかりやすい
　このウェブサイトの使い方はすぐに理解できる
　このウェブサイトでは、次に何をすればよいか迷わない
■構成の分かり易さ
　このウェブサイトには統一感がある
　このウェブサイトはメニューの構成が分かりやすい
　自分がこのウェブサイト内のどこにいるのかわかりやすい
■見やすさ
　このウェブサイトの文章は読みやすい（行間、文章のレイアウトなど）
　このウェブサイトの絵や図表は見にくい
　このウェブサイトを利用していると、目が疲れる感じがする
■反応の良さ
　このウェブサイトでは、操作に対してすばやい反応が返ってくる
　このウェブサイトを利用しているときに、画面が正しく表示されないことがある
　このウェブサイトを利用しているときに、表示が遅くなったり、途中で止まってしまうことがある